Service clients

EPDMShop (qui fait partie de RoofCommerce BV) est le magasin en ligne pour les personnes qui veulent créer un toit plat durable.

Contact

Si vous avez des questions, s'il vous plaît n'hésitez pas à contacter notre service client via:

• Téléphone: 0970731030
• Formulaire de contact

Moyens de paiement

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express)
Vous pouvez remplir vos coordonnées de carte de crédit via notre procédure de SSL sécurisé et conjointement avec l'organisation de la carte de crédit, nous vous assurons un achèvement precis.

Via iDEAL
Ce moyen de paiement n'est possible que pour les commandes dans le Pays-Bas. Avec ce moyen de paiement vous pouvez payer la commande directement avec votre propre banque. Vous accomplirez le paiement dans votre propre environnement de paiement par Internet de confiance, sur la base des méthodes de sécurité spécifiques de votre propre banque. Si vous utilisez le télépaiement vous pouvez immédiatement utiliser iDEAL, sans avoir à vous inscrire.

Expédition

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Nous allons livrer votre commande à l'adresse indiquée sous 3 à 4 jours ouvrés. En cas de retard, nous vous informerons dès que possible. Si EPDM Total ne peut pas vous livrer un produit sous 30 jours, nous vous donnerons les informations avant 10 jours ouvrés après la commande. Si vous le souhaitez, nous vous transférerons le montant complet de la commande.

Comment ma livraison va arriver?
Normalement, un coli contenant les matériaux commandés sera envoyé. Si la quantité est trop importante ou trop lourde, nous vous enverrons une palette.

Qu'est-ce qui arrive à ma livraison si je ne suis pas à la maison?
Nous allons prendre un rendez-vous avec vous au sujet de la livraison de votre commande. La procédure standard est la suivante: les paquets pesant moins de 50 kg seront envoyés le lendemain. Pour les livraisons des palettes pesant plus de 50 kg, il est possible qu’un tiers signe la commande (un voisin par exemple). Dans le cas où personne ne pourrait réceptionner la livraison, la palette sera retournée. Avec votre accord, la livraison pourra être envoyée à nouveau pour 50 euros (TVA incluse).

• Frais de transport standard ==> € 30, -
• Frais de transport avec EPDM de 25 m2 >> ==> € 100, -